昨日下午，新快报记者致电苏州电器客服热线。接线客服表示，因为叶先生所安装的空调环境处于高速公路旁，灰尘多容易加快空调损坏。空调坏是属于环境因素导致，而与商品的质量无关。 ”叶先生强调，其实空调机外表看起来并不脏，而且收费站工作人员也定期清洗空调外机。产品说明书上是否说明某种情况下不能安装？对此，叶先生表示，说明书上有说明保修6年，而且没有任何关于安装环境的限制说明。

　　今年4月，其中一台苏州冰箱压缩机出现故障，苏州冰箱维修人员替其更换了新的压缩机。不巧的是，7月份，压缩机再次出现故障。

至于环境因素如何界定，她则表示并无明文规定，需要我们专业维修变频冰箱无反应，按键不起作用维修拥有质量保障维修师傅上门判定方知。据她介绍，一般的壁挂式空调的清洗费用分两种，一是深度清洗，元∕套。另外的是普通清洗元∕套。对于为何拒绝消费者自己进行清洗的疑问。她则解释说是为避免消费者的不专业清洗加深空调零件损坏。 “那为什么在同样环境下，只有一台空调坏了，别的没事？”当面对记者进一步追问时，该客服则找来负责人接听电话，其表示会将情况向上面反映，并会尽快给及答复。

　　“致电苏州厂家要求维修时，竟被告知压缩机烧坏是因为使用环境灰尘过大导致，要付费清洗空调才肯上门维修，”叶先生是黄岐收费站设备的负责人，他告诉新快报记者，当时安装的时候售后人员没说什么环境问题，并承诺保修6年。“现在说要维修就要清洗机子，但又不肯我们自己清洗，说是要他们的专业人员清洗才肯上门维修。

　　商家：空调坏只因灰尘多

北京冰箱维修。

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